Çözüm · Teknik servis
Teknik Servis & Saha Hizmeti
Arıza kaydı açılır. Teknisyen yola çıkar. İş, işçilik ve tahsilat kayda geçer.
Kombi, klima, beyaz eşya, asansör veya bina teknik servisi: arıza telefonla, WhatsApp’tan ya da müşteri portalından gelir. Moi Service talebi kaydeder, teknisyene atar; teknisyen telefonundaki Bugün ekranında tek dokunuşla “Yola çıktım → Vardım → İşe başladım → İş bitti” adımlarını işaretler.
Durum adımlarından işçilik süresi kendiliğinden hesaplanır; teklif, servis formu, parça stoku, sözleşme/SLA ve periyodik bakım aynı kayıtta durur. Danışmanlık veya proje bazlı hizmet veriyorsanız müşteri, teklif ve görev modülleri de aynı hesapta açık.
Bu sektörde ne kırılıyor?
Bu çözümü kuran modüller
Ürün sayfalarına gidin; sektör paketi bu parçalardan birleşir.
Özellik kataloğu
Moi Service’te ne var?
Panelde bugün çalışan özellikler. Rol bazlı menü: teknisyen yalnız kendi işlerini ve gereken ekranları görür.
Arıza / bakım / kurulum kaydı, öncelik, cihaz, adres, sıradaki adım önerisi.
Teknisyene atama (yalnız yetkili rol), randevu ve takvim görünümü.
Teknisyenin telefonunda tek dokunuşla durum adımı, ara, yol tarifi, not ve parça.
İzin verilirse yalnız adıma basıldığında bir kez konum alınır; sürekli takip yok.
Koordinatör ve yönetici adım konumlarını harita ve listede görür; teknisyen ve müşteri görmez.
İnternet yokken adımlar telefonda kuyruğa alınır, bağlantı gelince gerçek saatiyle gönderilir; çakışma sorulur.
Yol ve çalışma süresi durum adımlarından; minimum süre, yuvarlama, mesai dışı / hafta sonu çarpanı.
Parça ve işçilik kalemli teklif, PDF; işçilik kalemi otomatik eklenebilir.
İş sonu formu, müşteri imzası ve PDF çıktı.
Ödeme kaydı ve PayTR ödeme linki.
Müşteri cihaz kartı: marka, model, geçmiş servisler.
Periyodik bakım planı ve garanti takibi.
Sözleşmeye özel işçilik ücreti ve hizmet süresi takibi.
Parça kartı ve servise bağlı stok hareketi.
Müşteri talep açar, fotoğraf ekler, durumu izler; teknisyen için yalnız “Yolda” bilgisini görür.
Personel önizleyip onaylayarak müşteriyi bilgilendirir; durum başına şablon, varsayılan kapalı.
Panel içi asistan ve doğrulanmış müşteri için talep durumu sorgusu; yetkiye göre araçlar.
Servis raporları ve kural tabanlı otomasyonlar.
Teknisyen
Telefonda tek ekran: Bugün.
Büyük düğme, sıradaki adım.
Teknisyen kendisine atanan işleri görür. “Yola çıktım”, “Vardım”, “İşe başladım”, “İş bitti” — her adım tek dokunuş. Müşteriyi arama, yol tarifi, not ve parça girişi aynı kartta.
- Tek dokunuşla durum adımı
- Ara ve yol tarifi
- Not, parça, iş kaydı
- Rol bazlı menü
Teknisyenin günlük iş listesi
Konum & gizlilik
Konum yalnız iş adımında alınır.
Sürekli takip yok. Müşteri koordinat görmez.
Teknisyen izin verirse “Yola çıktım / Vardım / İşe başladım / İş bitti” anında konum bir kez kaydedilir. Koordinatör ve yönetici saha haritasında adımları ve son bilinen konumu görür. Yol süresi “Yola çıktım → Vardım” arasından ölçülür ve işçilik kurallarına yansır.
- İzinle, adım başına tek konum
- Saha haritası: yalnız koordinatör / yönetici
- Müşteri portalında sadece “Yolda”
- Yol süresi işçiliğe bağlanır
Adım konumları ve yol süreleri
Çevrimdışı
Bodrumda çekmiyor mu? Adım kaybolmaz.
İnternet yokken basılan adımlar telefonda sıraya alınır; ekranda “Gönderilmeyi bekliyor” yazar. Bağlantı gelince adımlar gerçek saatleriyle gönderilir. Bu arada işin durumu ofiste değiştiyse teknisyene sorulur: kendi adımını uygula ya da sistemdekini kabul et.
- Bugün ekranı internetsiz açılır
- Adımlar gerçek saatiyle senkronlanır
- Çakışmada açık seçim
- Aynı adım iki kez yazılmaz
Kuyruk, bağlantı gelince gönderilir
İşçilik & belge
Süre ölçülür. Teklife ve faturaya geçer.
Yol ve çalışma süresi durum adımlarından hesaplanır. Ücret sözleşme → müşteri → genel varsayılan sırasıyla seçilir; mesai dışı ve hafta sonu çarpanı uygulanır. Elle düzeltme neden ister ve kayda geçer. Teklif, servis formu (imzalı) ve PDF aynı talepte.
- Otomatik işçilik kalemi
- Mesai dışı / hafta sonu dilimi
- İmzalı servis formu, PDF
- PayTR ödeme linki
İşçilik teklife yansır
Müşteri
Müşteri talebini kendisi açar, durumu izler.
Müşteri portalında talep açılır, fotoğraf eklenir, teklif ve durum görülür. Maliyet, marj ve iç notlar müşteriye gösterilmez. WhatsApp bildirimi personelin onayıyla gider; AI müşteriye kendi başına mesaj göndermez.
- Portalda talep ve fotoğraf
- Teklif ve durum takibi
- İç bilgiler gizli
- Onaylı WhatsApp bildirimi
Müşteri tek bağlantıdan izler
Proje bazlı hizmet
Danışmanlık ve proje işleri de aynı hesapta.
Saha ekibi olmayan hizmet işlerinde satış aşamaları, AI destekli teklif metni, görevler ve fatura kullanılır. Teklif onaylanınca fatura kendiliğinden kesilmez; finanstan siz kesersiniz.
- Kendi satış aşamalarınız
- AI teklif taslağı
- Görev ve Google Takvim
- Fatura ve hatırlatma
Fırsatlar aşamada ilerler
Büyüyen işletmeler MOI Port ile müşteri, mesaj ve tahsilatı tek yerde tutuyor.
Modülleri inceleyin
İçinde WhatsApp yanıt süresini yarıya indirdi.
İlgili sayfalar
Aynı operasyonun diğer parçalarına geçin.
Sık sorulanlar
Kayıt olmadan da net olsun. Kalanını sağdaki kanaldan sorun.
7 gün ücretsiz
Kaçan müşteri, unutulan mesaj bitsin.
Kart gerekmez. Müşterilerinizi, mesajlarınızı ve tahsilatınızı aynı yerde deneyin; uymadıysa bırakın.
- Kurulum dakikalar sürer
- 7 gün boyunca tüm İşletme özellikleri açık
- Yıllık peşin ödeme, gizli ücret yok
- Türkçe destek ve geçiş yardımı